Van theorie naar praktijk: Anti-Money Laundering (AML) en Know Your Customer (KYC) in de relatie en contacten met klanten
Voer vlot en respectvol gesprekken met klanten over gevoelige informatie, en leer hoe je duidelijkheid schept, weerstand opvangt en samen tot een oplossing komt. Deze opleiding is bedoeld voor iedereen die klanten te woord staat en daarbij met vertrouwelijke gegevens werkt.
Plan je opleiding
- 27-04-2027
- 03-09-2027
| Bijscholingsuren | Algemeen |
|---|---|
| Bank | 3u |
| Verzekeringen | 3u |
| Consumentenkredieten | 3u |
| Hypothecaire kredieten | 3u |
| Compliance bank en verzekeringen | 3u |
- Toegankelijk, duidelijk en meteen toepasbaar
- Leer in groep, motiverend en doelgericht
- Verdiep je kennis en verwerf erkende bijscholingsuren
Een opleiding met impact
In deze praktijkgerichte communicatietraining oefen je hoe je de juiste informatie opvraagt, helder toelicht waarom die nodig is en rekening houdt met de specifieke situatie van de klant. Je leert ook gepast omgaan met vragen, weerstand en emoties, zodat je het gesprek op een duidelijke en klantgerichte manier kunt voeren.
Aan de hand van herkenbare cases uit de bank- en kredietbemiddeling en de verzekeringsdistributie ontdek je hoe je communicatietechnieken toepast in zowel voorbereide als onverwachte gesprekken
Deze opleiding heeft als doelstelling om:
-
gevoelige informatie en documentatie op een respectvolle manier op te vragen, met aandacht voor de specifieke situatie van de klant;
-
het belang van de gevraagde informatie helder toe te lichten en vragen begrijpelijk en klantgericht te formuleren;
-
verbale en non-verbale signalen te herkennen en gepast om te gaan met vragen, weerstand en emoties van klanten;
-
tot duidelijkheid en een aanvaardbare oplossing te komen, met respect voor zowel de klant als de geldende procedures.
Ontdek in deze brochure alvast meer informatie over hoe banken als gatekeepers in de strijd tegen witwassen functioneren: Klik hier.
Deze opleiding is voor
De opleiding kan gevolgd worden door verschillende doelgroepen:
- relatieverantwoordelijken;
- kantoormedewerkers;
- medewerkers die klanten te woord staan.
Stap voor stap door het opleidingstraject
INHOUD
- Communicatietechnieken toepassen om helder, respectvol en klantgericht informatie op te vragen in het kader van AML en KYC KYC in concrete situaties binnen bank- en kredietbemiddeling
- Het belang van informatie op een duidelijke en respectvolle manier toelichten.
- Rekening houden met de specifieke situatie van de klant.
- Zowel voorbereide als onverwachte gesprekken aanpakken.
- Bewust omgaan met non-verbale signalen tijdens face-to-facegesprekken.
- Gepast reageren op vragen, weerstand en emoties van klanten
Opbouw opleiding
Tijdens de opleiding werken we met concrete cases waarin je informatie of documentatie bij klanten moet opvragen in het kader van witwaspreventie en klantenonderzoek (AML en KYC). Aan de hand van deze praktijksituaties oefen je hoe je de nodige informatie op een duidelijke en respectvolle manier opvraagt, het belang ervan toelicht en omgaat met reacties van klanten.
PRAKTISCHE INFORMATIE
- Duurtijd: ½ lesdag (3 lesuren)
- Uren: 13:30 tot 17:00
- Plaats: Febelfin Academy: Phoenix building, Koning Albert II-laan 19, 1210 Brussel
Plan je opleiding
Leer van ervaren experten
Onze begeleiding doorheen het leerproces
Een ‘Klassikale opleiding’ volg je presentieel in groep. Je bent samen met de andere deelnemers en de docent aanwezig op een afgesproken tijdstip in hetzelfde leslokaal. Er is mogelijkheid tot interactie en feedback, zowel van de deelnemers naar de docent toe als omgekeerd. Het lesmateriaal bestaat als basis uit een presentatie via het MyFA leerplatform , aangevuld met diversen zoals (digitale syllabus, presentatie, audiovisuele fragmenten, …).
Opleidingsmateriaal: PowerPoint presentatie.
Plan je opleiding
- 27-04-2027
- 03-09-2027
| Bijscholingsuren | Algemeen |
|---|---|
| Bank | 3u |
| Verzekeringen | 3u |
| Consumentenkredieten | 3u |
| Hypothecaire kredieten | 3u |
| Compliance bank en verzekeringen | 3u |
- Toegankelijk, duidelijk en meteen toepasbaar
- Leer in groep, motiverend en doelgericht
- Verdiep je kennis en verwerf erkende bijscholingsuren